Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 24 июля 2025 г.

Центробанк проводит мониторинг реализации рекомендаций по страховым продажам на маркетплейсах

367 просмотров

Банк России проводит мониторинг исполнения доведенных до участников страхового рынка рекомендаций по организации дистанционных и онлайн-продаж, сообщила сегодня замруководителя Службы Банка России по защите прав потребителей Елена Ненахова, выступая на форуме страховых технологий и инноваций.

Такие методические рекомендации о корректном предоставлении финансовых продуктов в дистанционных каналах ЦБ впустил в конце 2024 года.

«В целом сами страховщики и маркетплейсы демонстрируют добросовестные практики, достаточно неплохо раскрывают информацию о страховых продуктах. Однако мы видим и примеры недобросовестных практик», - сказала представитель регулятора.

В настоящее время ЦБ обсуждает с участниками страхового рынка практику исполнения рекомендаций: «Общаемся со страховыми организациями, по итогам примем решение, нужны ли будут какие-то законодательные изменения или изменения в нормативные акты. Пока мы придерживаемся формы мягкого регулирования, смотрим как рынок следует за нашими рекомендациями».

До сих пор, констатировала Ненахова, регулятор выявляет в дистанционных каналах практику применения «автогалок». При этом она усложняется, запутывая клиента.

К примеру ,»клиенту изначально предполагают согласие либо с какими-то условиями, либо с документами. Мы видим разные формы этого согласия, в том числе согласия в сочетании с отрицанием, когда потребитель выражает согласие через отказ от приобретения. Есть предустановленные несогласия, то есть клиенту нужно заранее снять отметку о том, что вы соглашаетесь на приобретение. Даже мы видим примеры двойного отрицания, когда, проставляя отметку, потребитель выражает несогласие с отказом от приобретения», привела примеры представитель ЦБ.

Кроме того, регулятор выявляет примеры в дистанционных продажах, когда покупателю достаточно сложно найти документы, на которые идет ссылка. «Допустим, вы покупаете одну услугу, а, например, для изучения условий страхования вам нужно пройти 10 кликов и потратить дополнительные усилия, чтобы найти, где все-таки размещены эти нужные документы, которые раскрывают то, что вы покупаете».

Ненахова добавила, что при продаже полисов Е-ОСАГО «есть и хорошие практики, но есть и те практики, которые мы бы считали необходимым исключать».

Во-первых, «не всегда на маркетплейсах можно легко купить полисы на разные виды транспортных средств - полис на грузовик, автобус, полис для такси», сообщила она. Во-вторых, «не всегда есть возможность выбрать срок страхования, например, более короткий - от одного дня до трех месяцев», что четко предусмотрено законом об ОСАГО.

«Соответственно, мы обсуждаем с участниками рынка, с Всероссийским союзам страховщиков (ВСС) эти примеры, видим, что в принципе они готовы устранять недостатки в дистанционных страховых продажах», заключила Ненахова.

В ходе выступления она напомнила, что с 1 сентября 2025 года в РФ вступают в силу поправки в закон о защите прав потребителей, согласно которым «у нас в любом продукте будет запрещено автоматически выражать согласие потребителей на оформление дополнительных услуг».

В преддверии вступления в силу изменений в закон ЦБ «направлял страховому сообществу письмо о необходимости своевременно налаживать клиентские пути в соответствии с требованием нового законодательства», сказал она.

Опубликовано ИА «Финмаркет»

В материале упоминаются: Компании, организации: Всероссийский союз страховщиков (ВСС) 12812 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 37059 Персоны: Ненахова Елена Сергеевна

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »